Visszatérítési szabályzat

Bevezetés

Az Fulimen elkötelezett a vásárlói elégedettség mellett. Jelen visszatérítési szabályzat célja, hogy ismertesse a termékek visszaküldésének, a pénzvisszafizetésnek és a cserének a feltételeit és folyamatát.

Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot a vásárlás előtt. A megrendelés leadásával Ön elfogadja az itt leírt feltételeket.

Elállási jog

Az elállási jog gyakorlásának feltételei

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a fogyasztónak minősülő vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

Az elállási jog gyakorlásának feltételei:

• Az elállási jog a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül gyakorolható.
• Az elállási jogot csak fogyasztónak minősülő vásárlók gyakorolhatják (természetes személyek, akik nem üzleti vagy szakmai tevékenységük során járnak el).
• A terméket eredeti, sértetlen állapotban kell visszaküldeni.
• A termék nem lehet használt, kivéve az olyan mértékű használatot, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.
• A cipőket csak tiszta talajon, beltérben szabad felpróbálni.
• A terméket az összes tartozékával, lehetőség szerint eredeti csomagolásában kell visszaküldeni.

Az elállási jog gyakorlásának módja

Az elállási jog gyakorlásához a következő lépéseket kell követni:

1. Töltse ki az elállási nyilatkozatot, amelyet letölthet innen vagy írjon egy egyértelmű nyilatkozatot, amelyben közli velünk elállási szándékát.
2. A kitöltött nyilatkozatot küldje el:
   • E-mailben: info@fulimen.com, vagy
   • Postai úton: 5121 Budapest, Orosz tere 60.
3. A terméket küldje vissza a következő címre: 5121 Budapest, Orosz tere 60.

Az elállási nyilatkozat beérkezését e-mailben visszaigazoljuk.

Az elállási jog kizárása

Az elállási jog nem gyakorolható a következő esetekben:

• Olyan termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére egyedi igényei szerint állítottunk elő (pl. egyedi rendelésre készített cipők).
• Olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza (pl. harisnyák, zoknik).
• Ha a termék használata során sérülés keletkezett, amely nem rendeltetésszerű használatból ered.
• Ha a termék állapota a nem megfelelő tárolás miatt romlott.

Visszatérítési folyamat

Visszatérítés menete

A visszatérítés menete a következő:

1. A termék visszaérkezése után szakértőink megvizsgálják annak állapotát.
2. Ha a termék megfelel a visszaküldési feltételeknek, megkezdjük a visszatérítési folyamatot.
3. A visszatérítést a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük.
4. A visszatérítésről e-mailben értesítést küldünk.

Visszatérítési módok

A visszatérítést az alábbi módokon teljesítjük:

• Bankkártyás fizetés esetén: a vásárláshoz használt bankkártyára történő jóváírással.
• Banki átutalás esetén: a vásárló által megadott bankszámlára történő visszautalással.
• Utánvétes fizetés esetén: a vásárló által megadott bankszámlára történő átutalással.
• PayPal fizetés esetén: a PayPal fiókra történő visszatérítéssel.

A visszatérítés a termék teljes vételárát tartalmazza, beleértve a szállítási költséget is (kivéve, ha Ön a legolcsóbb szállítási módtól eltérő szállítási módot választott, mert ebben az esetben csak a legolcsóbb szállítási mód költségét térítjük vissza).

Visszaküldés költségei

A termék visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli. A visszaküldés történhet:

• Postai úton
• Futárszolgálat igénybevételével
• Személyes visszahozatallal üzletünkbe (5121 Budapest, Orosz tere 60.)

Termékcsere

Termékcsere folyamata

Ha a megvásárolt termék nem megfelelő (méret, szín, stb.), de szeretné másikra cserélni, az alábbi folyamatot kövesse:

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot a +376012957360 telefonszámon vagy az info@fulimen.com e-mail címen a vásárlástól számított 14 napon belül.
2. Jelezze csere igényét, megadva a rendelési számot és a csere okát.
3. Tájékoztatást adunk a kívánt termék elérhetőségéről és a csere menetéről.
4. A terméket eredeti állapotban küldje vissza címünkre.
5. A termék visszaérkezése és ellenőrzése után postázzuk a csereterméket.

Méretcsere

A méretcsere speciális esete a termékcserének. Ha a cipő mérete nem megfelelő:

• A csere csak akkor lehetséges, ha a kívánt méret elérhető készletünkben.
• A cipőt csak tiszta talajon, beltérben történő felpróbálás után küldheti vissza.
• A cserélt termékre is vonatkozik a 14 napos elállási jog.

Méretcsere esetén a visszaküldés költségét a vásárló viseli, de az új méret kiszállítása ingyenes.

Hibás teljesítés, szavatosság, jótállás

Kellékszavatosság

A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény alapján a vásárló kellékszavatossági igényt érvényesíthet, ha a termék hibás. Ilyen esetben a vásárló:

• Kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséget eredményezne.
• Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől elállhat.

A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthető. 6 hónapon belül vélelmezzük, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt, ezen időszakon túl a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor létezett.

Termékszavatosság

A termékszavatosság alapján a gyártó vagy forgalmazó felel a termék hibájáért. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban foglalt tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényként a vásárló kérheti a hibás termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna.

A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető.

Jótállás

Jogszabály alapján kötelező jótállás vonatkozik egyes tartós fogyasztási cikkekre, amelyek vételára meghaladja a jogszabályban meghatározott összeget. A jótállás időtartama:

• 10 000 Ft - 100 000 Ft vételár esetén: 1 év
• 100 001 Ft - 250 000 Ft vételár esetén: 2 év
• 250 001 Ft vételár felett: 3 év

A jótállási igény érvényesítésének feltétele a jótállási jegy bemutatása. A jótállási jogok ugyanazok, mint a kellékszavatossági jogok, azzal a különbséggel, hogy a jótállás esetén a bizonyítási teher a teljes jótállási időszak alatt a vállalkozást terheli.

Hibás termék visszaküldése

Ha a termék hibás vagy a leírtaktól eltér, az alábbi lépéseket kövesse:

1. Készítsen fényképeket a termék hibájáról.
2. Vegye fel velünk a kapcsolatot a +376012957360 telefonszámon vagy az info@fulimen.com e-mail címen, mellékelve a fényképeket.
3. Munkatársunk tájékoztatást nyújt a további teendőkről.

Hibás termék esetén a visszaküldés költségeit vállalkozásunk viseli. A hibás terméket az eredeti csomagolásban, minden tartozékával együtt kell visszaküldeni.

Speciális esetek

Akciós termékek

Az akciós termékekre ugyanazok a visszatérítési és szavatossági szabályok vonatkoznak, mint a teljes áron vásárolt termékekre. Az elállási jog az akciós termékek esetében is teljes mértékben gyakorolható.

Ajándékkártyák

Az ajándékkártyák esetében az elállási jog nem gyakorolható, mivel azok értéke egyedileg meghatározott, és felhasználásuk a vásárló döntésétől függ.

Outlet termékek

Az outlet termékek esetében a termék leírásában egyértelműen jelezzük, ha a termék hibával rendelkezik. Az ilyen hibákra nem vonatkozik a szavatosság és a jótállás, de az elállási jog ebben az esetben is gyakorolható.

Gyakori kérdések

Meddig küldhetek vissza terméket?

A termék átvételétől számított 14 naptári napon belül gyakorolhatja elállási jogát. A határidő betartottnak minősül, ha a 14. napon feladja a terméket vagy elküldi az elállási nyilatkozatot.

Hogyan kapom vissza a pénzemet?

A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet a vásárlás során használt, kivéve, ha más módot kér. A visszatérítés a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül történik meg.

Visszakapom a szállítási költséget is?

Igen, a szállítási költséget is visszatérítjük, kivéve, ha Ön a legolcsóbb szállítási módtól eltérő szállítási módot választott. Ebben az esetben csak a legolcsóbb szállítási mód költségét térítjük vissza.

Ki fizeti a visszaküldés költségét?

Az elállás esetén a termék visszaküldésének költségét a vásárló viseli. Hibás teljesítés esetén (pl. ha a termék hibás vagy nem a megrendelt terméket küldtük) a visszaküldés költségét vállalkozásunk állja.

Kapcsolatfelvétel

Ha bármilyen kérdése vagy észrevétele van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége a termék visszaküldésében, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Záró rendelkezések

Jelen visszatérítési szabályzat a magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezéseivel összhangban készült.

Fenntartjuk a jogot a visszatérítési szabályzat módosítására, amelyről a weboldalunkon tájékoztatjuk vásárlóinkat. A módosított szabályzat a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.

A jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a magyar jog rendelkezései az irányadók.