Última atualização: 1 de dezembro de 2024.
A Fulimen está comprometida com a satisfação de seus clientes. Esta política de reembolso tem como objetivo descrever as condições e o processo de devolução de produtos, reembolso e troca.
Por favor, leia atentamente esta política antes de fazer sua compra. Ao fazer um pedido, você aceita os termos aqui descritos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
As condições para exercer o direito de desistência são:
Para exercer o direito de desistência, siga os seguintes passos:
Confirmaremos o recebimento da declaração de desistência por e-mail.
O direito de desistência não pode ser exercido nos seguintes casos:
O processo de reembolso funciona da seguinte forma:
O reembolso será realizado das seguintes formas:
O reembolso inclui o valor total do produto, incluindo o frete (exceto se você escolheu um método de envio diferente do mais barato disponível, caso em que reembolsaremos apenas o valor do frete mais econômico).
O custo direto da devolução do produto é de responsabilidade do cliente. A devolução pode ser feita:
Se o produto adquirido não for adequado (tamanho, cor, etc.) e você deseja trocá-lo, siga os passos abaixo:
A troca de tamanho é um caso especial de troca de produto. Se o tamanho do calçado não for adequado:
Em caso de troca de tamanho, o cliente arca com o custo da devolução, mas o envio do novo tamanho é gratuito.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode fazer valer a garantia legal se o produto apresentar defeito. Nesse caso, o cliente pode:
A garantia legal pode ser exercida em até 90 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a partir da entrega do produto. Em até 30 dias, presume-se que o defeito já existia no momento da entrega; após esse período, o consumidor deve provar que o defeito já existia.
A garantia de produto significa que o fabricante ou distribuidor é responsável pelo defeito do produto. O produto é considerado defeituoso se não atender aos requisitos de qualidade em vigor no momento de sua comercialização ou não possuir as características descritas pelo fabricante.
Como garantia de produto, o cliente pode solicitar o reparo ou a substituição do produto defeituoso, exceto se isso for impossível ou resultar em custos desproporcionais.
Além da garantia legal, oferecemos garantia contratual para alguns produtos:
Para exercer a garantia contratual, é necessário apresentar a nota fiscal. Os direitos de garantia contratual são os mesmos da garantia legal, com a diferença de que, durante o período de garantia contratual, o ônus da prova é da empresa.
Se o produto estiver com defeito ou não corresponder à descrição, siga os passos abaixo:
Em caso de produto com defeito, a empresa arca com os custos de devolução. O produto defeituoso deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios.
Os produtos em promoção estão sujeitos às mesmas regras de reembolso e garantia dos produtos vendidos a preço cheio. O direito de desistência também pode ser exercido integralmente para produtos em promoção.
O direito de desistência não pode ser exercido para vales-presente, pois seu valor é determinado individualmente e sua utilização depende da decisão do cliente.
Para produtos outlet, indicamos claramente na descrição do produto se ele possui algum defeito. Esses defeitos não estão cobertos pela garantia, mas o direito de desistência pode ser exercido normalmente.
Você pode exercer seu direito de desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O prazo é considerado cumprido se você enviar o produto ou a declaração de desistência no 7º dia.
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, a menos que você solicite outro método. O reembolso é processado em até 14 dias após o recebimento do produto.
Sim, o frete também é reembolsado, exceto se você escolheu um método de envio diferente do mais barato disponível. Nesse caso, reembolsamos apenas o valor do frete mais econômico.
Em caso de desistência, o cliente arca com o custo de devolução. Em caso de defeito do produto (ex: produto com defeito ou envio do produto errado), a empresa arca com o custo de devolução.
Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre nossa política de reembolso, ou precisar de ajuda para devolver um produto, entre em contato conosco:
FulimenEsta política de reembolso foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais regulamentações aplicáveis às relações de consumo.
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso, informando nossos clientes através do site. A política modificada entra em vigor a partir de sua publicação no site.
Para questões não regulamentadas nesta política, aplicam-se as disposições da legislação brasileira.